RECENZE A DOBRÉ JMÉNO ORGANIZACE 8 výukových hodin
jak zvyšovat spokojenost klientů v době internetu
OBSAH KURZU
Co je klíčem k
úspěchu v sociálních službách? Pěstovat si dobré jméno své organizace! Žijeme v době,
kdy recenze se šíří na internetu rychlostí blesku a oslovují mnoho lidí. Recenze klientů jsou dnes rozhodující pro vnímání dané organizace v očích
odborné i široké veřejnosti.
Poznejte, jak přímo ovlivnit dobré jméno
své organizace v konkurenčním prostředí a jak vytvářet pozitivní ohlasy!
Kurz se věnuje tématu V kurzu se budeme zabývat těmito oblastmi:
- komunikační strategie organizace, co vše zahrnuje
- výzkum důvodů spokojenosti a nespokojenosti klientů - jak interpretovat data
- recenze jako základ prezentace organizace a jak je systematicky řešit
- jedinečná zkušenost klienta - jak ji zmapovat jako proces
- reference na firemním webu, na Google firmy, na Facebooku
- jak předejít negativní recenzi od klienta a řešit včas problémy
- jak motivovat zákazníky pro tvorbu kladných recenzí
- jaké komunikační kanály využít
V kurzu získáte poznatky, jak systematicky podporovat spokojenost klientů a motivovat je k sepsání recenze, pochopíte, jak nastavit interní procesy pro efektivní komunikaci a zjistíte, jaké formy tvorby atraktivního obsahu lze dnes využít při tvorbě recenzí.
Kurz je určený pro všechny zájemce o toto téma. Je vhodný pro pracovníky na vedoucích pozicích, ředitele, vedoucí oddělení v rámci organizace, pracovníci a specialisté v oddělení marketingu a komunikaci, PR z různých firem nebo sociálních služeb.
online výuka, materiály ke kurzu
Odkaz na připojení do online výuky a materiály zasíláme 1-2 dny před konáním kurzu. Ke školení online formou budete potřebovat počítač (stolní nebo notebook)
funkční mikrofon (funkční sluchátka nebo reproduktory)
- funkční webkameru
- kvalitní internetové připojení
další informace, osvědčení
Rozsah kurzu: 8 výukových hodin
Kurz není akreditovaný.
Účastník vzdělávacího kurzu obdrží osvědčení.
LETÁK S POPISEM VZDĚLÁVACÍHO KURZU KE STAŽENÍ-ZDE