RECENZE A DOBRÉ JMÉNO ORGANIZACE                     8 výukových hodin

OBSAH KURZU

Co je klíčem k úspěchu v sociálních službách? Pěstovat si dobré jméno své organizace! Žijeme v době, kdy recenze se šíří na internetu rychlostí blesku a oslovují mnoho lidí. Recenze klientů jsou dnes rozhodující pro vnímání dané organizace v očích odborné i široké veřejnosti.
Poznejte, jak přímo ovlivnit dobré jméno své organizace v konkurenčním prostředí a jak vytvářet pozitivní ohlasy!

Kurz se věnuje tématu V kurzu se budeme zabývat těmito oblastmi:

• komunikační strategie organizace, co vše zahrnuje
• výzkum důvodů spokojenosti a nespokojenosti klientů - jak interpretovat data
• recenze jako základ prezentace organizace a jak je systematicky řešit
• jedinečná zkušenost klienta - jak ji zmapovat jako proces
• reference na firemním webu, na Google firmy, na Facebooku
• jak předejít negativní recenzi od klienta a řešit včas problémy
• jak motivovat zákazníky pro tvorbu kladných recenzí
• jaké komunikační kanály využít  

V kurzu získáte poznatky, jak systematicky podporovat spokojenost klientů a motivovat je k sepsání recenze, pochopíte, jak nastavit interní procesy pro efektivní komunikaci a zjistíte, jaké formy tvorby atraktivního obsahu lze dnes využít při tvorbě recenzí.

Kurz je určený pro všechny zájemce o toto téma. Je vhodný pro pracovníky na vedoucích pozicích, ředitele, vedoucí oddělení v rámci organizace, pracovníci a specialisté v oddělení marketingu a komunikaci, PR z různých firem nebo sociálních služeb.