ZVLÁDÁNÍ A KOMUNIKACE NÁROČNÝCH SITUACÍ PŘI PRÁCI S KLIENTY  A2023/0666-SP/PC/PP/VP                                       8 výukových hodin

OBSAH KURZU

Zaměstnanci v sociálních službách se každý den setkávají s rozličnými klienty a pomáhají jim hledat řešení jejich životní situace, pečují o ně. Poznat, jaký klient je, najít vhodný způsob, jak s ním komunikovat a jednat, vytvořit prostředí důvěry není vždy jednoduchá práce.

Kurz se věnuje tématu zvládání náročných situací při práci a péči o klienty v sociálních službách. V kurzu se budeme zabývat těmito oblastmi:

• proč je klient pracovníkem vnímaný jako náročný či obtížný
• emoce klienta a projevy problémového chování klienta
• způsoby práce v náročných situacích při práci s klienty
• jednotlivé typy klientů-projevy jejich chování a způsob, jak komunikují (nedobrovolný, agresivní, úzkostný, mlčenlivý, negativní, suicidní atd.)
  
• příklady a zkušenosti z praxe
  
• doporučená literatura a další zdroje k samostudiu

Kurz připravuje účastníky na to, jak typ klienta rozpoznat, jak s jednotlivými typy klientů jednat a komunikovat.
Součástí kurzu jsou praktická cvičení (modelové situace, příklady z praxe).

Kurz se zaměřuje jednání a komunikaci s klienty, které procházejí napříč různými cílovými skupinami. Věnujte prosím pozornost výběru tématu tohoto kurzu. V tomto kurzu neprobíráme typy klientů podle druhu postižení (osoby s demencí, s mentálním postižením, osoby s PAS a další).

Kurz je určený pro zaměstnance v sociálních službách - sociální pracovníky, pracovníky v přímé péči,
vedoucí pracovníky. Přínosný může být také pro další zájemce o toto téma.